Política de reembolso
Política de Reembolso – RPace
Processo de Solicitação de Reembolso e Devolução
1.1. Para solicitar um reembolso ou devolução, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da RPace por meio do e-mail suporte@rpacestore.com.br
1.2. Ao solicitar, tenha em mãos e informe:
- Número do pedido
- Motivo da devolução ou reembolso
- Descrição detalhada do problema ou razão da solicitação
1.3. Após análise, você receberá orientações completas para o envio do produto, caso seja necessário o retorno.
1.4. Não há cobrança de custos adicionais para trocas ou devoluções.
1.5. Solicitamos que o produto seja devolvido em perfeitas condições, sem marcas de uso e, sempre que possível, na embalagem original.
Tempo Estimado para Cada Etapa do Processo
2.1. Análise da Solicitação: até 2 dias úteis após recebimento do pedido de reembolso/devolução.
2.2. Autorização e Instrução para Devolução: até 3 dias úteis após a análise.
2.3. Envio do Produto: o cliente deve realizar o envio em até 7 dias úteis após receber a autorização.
2.4. Recebimento e Inspeção: até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
2.5. Processamento do Reembolso: após a aprovação da inspeção, o reembolso é efetuado em até 10 dias úteis.
Tempo Estimado para Receber o Reembolso
3.1. O tempo total estimado, do início do processo até a conclusão do reembolso, é de até 10 dias úteis, podendo variar conforme o método de pagamento.
Método de Recebimento do Reembolso
4.1. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo prévio com o cliente.
4.2. Pagamentos via cartão de crédito terão o valor creditado diretamente na fatura do cliente.
4.3. Pagamentos efetuados por Pix, boleto bancário ou transferência exigirão o fornecimento dos dados bancários para efetuação do reembolso.
Conformidade e Legislação
5.1. Todas as políticas de devolução e reembolso da RPace seguem as diretrizes do Google Merchant Center, garantindo a regularidade dos nossos anúncios.
5.2. Atuamos em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Ao realizar uma compra na RPace, o cliente declara estar de acordo com os termos e condições desta política de devolução e reembolso. Reservamo-nos o direito de atualizar as disposições sempre que necessário, comunicando as alterações aos nossos clientes.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar através do e-mail suporte@rpacestore.com.br